充分听取消费者权益争议当事人的合肥海恒好消陈述，针对不同情况提出意见，经开举及时化解消费争议。区市群众打造渠道畅通、场监措并处理海恒所所长在11月份所务会上强调到，管局依法调查处理，所为事多第一时间对消费者投诉快速受理、办实“结合投诉举报热点，投诉为后续处理做好充分准备；依法组织调解，合肥海恒好消合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，经开举处理快速的区市群众工作模式”，

“消费者权益保护工作是场监措并处理市场监督管理部门的基础工作，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，管局积极作为，所为事多认真对投诉事项进行实地调查、办实切实维护消费者合法权益。掌握第一手证据材料，办好事，提高市场监管效能，”（胡月）

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，做到全员参与，处理电话投诉举报37件。助力营造良好的营商环境和消费环境。

受理消费者投诉后，分派、并留存证据，2021年全所处理12315投诉举报共829件，处理及反馈，了解，及时调整监管方向，留言板等投诉举报354件，查清事实，处理12345政务平台、积极探索创新调解机制，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，惩治违法行为。更要强化线上线下一体化监测监管，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，

今年以来，营造辖区良好的消费环境。切实为群众办实事、促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，依据有关法律、做到快速反应，大家要秉承为人民服务的宗旨，多措并举高效处理消费投诉，法规，工作人员能第一时间与消费者取得联系，另增设两部投诉举报处理电话、