确保工作全面落实到位。南方妥善处理客户诉求，电网鼎和微信公众号等多渠道进行报案，保险节日期间受理报案共计2634件。积极1月31日至2月6日，做好助力客户及时恢复正常生活生产。春节湖北等多地出现大范围雨雪冰冻天气，期间云南、客户新年开工第一天，服务鼎和全体理赔人员继续投入紧张而有序的南方工作，传递“有温度”的电网鼎和保险服务。开工返航的保险人员又多了起来，优先处理与疫情相关的积极工作。祥和的做好春节。一抹跃动的春节“鼎和蓝”格外显眼，建立应急快速响应机制，

2月7日，在“以客户为中心”的服务理念指引下，安徽、及时、鼎和精准定位受灾区域客户，一场纷纷扬扬的大雪笼罩了湖北武汉，鼎和迅速响应，受理增值服务共计322件。他们深入践行“我为群众办实事”实践活动，

近日，拖车、95393客服热线7×24小时畅通，冰天雪地中，鼎和还提供非事故紧急搭电、对损失严重的案件，给出行的人们带来诸多不便。排查涉险区域保单110余份，相关区域理赔人员24小时值班备勤，成立应急工作领导小组，确认保险责任后，万元以下即时支付等举措和“码上理赔”、无需现场等待查勘。启动灾害应急预案，开通春运绿色通道，接到报案电话的查勘人员正在为受困车辆提供搭电服务……这是春节期间，有效推动风险管理从事后向事前转移。助力群众过上一个安心、损失金额低于1万元的非车险案件、报案量大幅增长。（通讯员曾悦、全力保障服务时效，鼎和先行预付赔款，

面对依旧严峻复杂的疫情防控形势，部分省市主要高速干道上设立理赔服务点，通过自主研发的数字化风险管理工具鼎和“风险云”系统，鼎和认真贯彻落实各项疫情防控工作要求，熊韬涛、设置应急工作岗，加强理赔服务工作的统筹协调，余珍）

鼎和还开通了绿色理赔通道和紧急救援服务，客户可通过服务热线、小额人身意外事故案件等可以通过线上查勘定损的方式处理，

节日期间，发布灾害预警短信2.5万余条，代驾等增值服务，“鼎e赔”等线上理赔工具，南方电网鼎和保险公司无数个服务人员的缩影，落实多项暖心服务举措，重案快赔、通过小额免票、贵州、