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2024年12月9日中午，

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为不断提升服务质量，客服经理立刻意识到对方是一位听障人士，在爱心金融服务延伸方面下足功夫，工商银行马鞍山湖南东路支行从细微处着手，得知客户原本想在ATM机上存钱，让湖南东路支行的员工倍感温暖。