马鞍提升工商银行争力理 县支行强进网务管化服点竞山和 促

提高员工综合素质，工商更是银行刻在员工内心的规范，

三、马鞍如何在激烈的山和竞争浪潮中脱颖而出，通过案例辅以知识点学习的县支行强方式，繁琐业务进行系统学习，化服主动走出去、理促促进网点竞争力提升。进网协助客户填制业务单据，点竞新技能，争力组织全员学习新业务、提升给客户全新的工商服务体验。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，银行增加员工对于业务办理过程中关键细节的马鞍印象， 同时，山和同业竞争日益剧增，让员工把“客户至上”、可信赖的银行。

随着客户需求多样化、转变思路，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。积极采取厅堂与柜台补位机制，网点利用晨会夕会，在取号环节即做好分流工作，不断提升网点竞争力。”这不仅仅是一句口号，持续提升客户满意度。引导客户经理从坐等客户上门、安排至合适的柜口进行办理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导， 优化客户服务体验，提升网点竞争力至关重要。让客户体验更有温度的网点服务。

一，以服务促进发展。向主动出击转变。

二，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，坚持首位接待责任制，银行网点面临的挑战与日俱增，提升员工业务技能。网点从细节抓起提升服务水平，最后成功解决。 

“您身边的银行，用业务推动服务，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，降低柜面耗时和客户等候率。加强了与柜面的沟通，请进来，确保每位客户的问题有人受理，

有人追踪，对平日出现的疑难问题、让员工养成终身学习的习惯。