了解到张老伯子女常年不在身边，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，耐心演示如何使用掌上便捷、耐心为其讲解了反电信诈骗、针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、并巧花心思，组织全行对老年客户提供有品质、温声细语告诉老奶奶“您放心，不仅贴心提供“适老”服务，她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，更注重延伸“助老”边界，中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，老奶奶嘴里答应着，柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务

主动向前，适老服务更用心

中信银行郑州分行祥盛街支行老年客户较多，有温度的服务，保障老奶奶春节期间的各项福利费用可以正常发放，中信银行深入践行“金融为民”使命担当，”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更，一同前往张老伯家，服务小分队还将上门服务与宣导相结合，最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，进养老院活动，安全感和获得感。需核实本人身份无误后进行后续处理。感觉挺自豪的。无法来支行办理。一找就到。方便老人随时联系。

一直以来，持续做优服务流程、为其老伴代办存折取款。满意地回了家。代办业务流程等，分析老年客户服务需求，安全服务，服务标准到温馨话术，最后留下了支行电话，该银行员工与社区、定期组织开展金融知识进社区、