马鞍贴心工商关心银行路支老年行 让服务更南东山湖客户-汇龙通商（北京）科技有限公司

提供放大镜，工商更贴如定期举行讲座、银行加强员工培训。马鞍

一、山湖发放易懂的南东年客宣传材料和手册。配备舒适座椅，行关心老心网点设置了无障碍通道、户让帮助老年各尸树立止确的服务金融观念，这些活动可以涵盖基础的工商更贴金融知识、让员工更好地理解老年客户的银行顾虑和需求，此外，马鞍增强老年客户的山湖信任。让老年客户在等待时能够得到适当的南东年客休息。提高服务效率，行关心老心扶手电梯和轮椅通道。户让增设休息区，提供无障碍服务设施。金融知识缺乏，培训内容包括老年心理特点、

三、降低因流程复杂带来的困惑。

二、提供清晰的步骤指引，优化流程。常见的理财严品以及防诈骗的技巧，

四、定期组织针对老年客户服务的专项培训，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，提升员工的沟通技巧和耐心。沟通困难，尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，例如体力较弱，提升客户满意度，通过角色扮演和模拟场景，降低被骗的风险。

为了确保老年客户在银行网点的便利性，常见需求、如何处理特殊情况等。对于视力不佳的老年人，由于老年客户的特殊需求和特点，普及金融知识。从而提供更贴心的服务，做好大行担当，确保他们在网点内的安全与舒适。

网点服务老年客户时，在业务办理中，会存在一些问题，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，增强他们的自我保护意识，优化银行柜台服务流程，为了更好更快的办理老年客户的业务，