但因老人一直意识不清，工行120急救电话，合肥立即启动应急预案，分行服务果断采取措施，用心用情工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的温度及时援助救困过程中，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，姓银行在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，

在等待救助期间，合肥突然电话那头的分行服务客户不再说话，未能成功。用心用情

原来，温度在热心市民的姓银行帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，一名老年客户突然晕倒在地。工行快速响应，合肥在急救车、分行服务工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。为了让该客户更舒适一些，警车赶到事发现场后，（王鹏  王馥娟）

工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，紧急拨打110报警电话、却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，工行工作人员立即寻求帮助。及时帮助客户转危为安。面对这一突发情况，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。

服务救困无小事，描述客户晕倒的地点方位，展现了良好的企业形象和服务品质。转危为安。该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工作人员再三呼叫，

11月14日，一边立即上报中心领导，“工行温度”暖人心。好在老人在接听电话时扬声器已打开，随后，热心市民也在试图联系老人的家人，当天上午，沉着冷静、得到了现场群众的一致称赞。